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L’action “Changer de stratégie” s’utilise dans une règle de stratégie pour basculer l’utilisateur vers une autre stratégie quand la règle matche. À partir de ce moment, c’est la nouvelle stratégie qui pilote les échanges de cet utilisateur, à la place de celle qui était active. Chaque utilisateur suit une seule stratégie à la fois. Cette action permet de le faire passer d’un parcours à un autre en fonction de ce qui se produit dans la conversation, sans intervention manuelle.

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Cas d’usage typiques

  • Aiguillage par étape : un prospect qui vient de faire son premier achat bascule d’une stratégie « acquisition » vers une stratégie « fidélisation ».
  • Segmentation détectée : un utilisateur qualifié « gros dépensier » par l’IA passe sur une stratégie VIP dédiée.
  • Changement de langue ou de région : un utilisateur francophone bascule vers une stratégie tenue dans sa langue.
  • Fin de parcours : un utilisateur qui a atteint l’objectif d’une stratégie courte est renvoyé vers une stratégie d’entretien au long cours.

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Configuration

L’action ne comporte qu’un seul réglage.
Dans un export de stratégie, la cible peut aussi être désignée par son nom (champ newStrategyName) plutôt que par son identifiant. La correspondance sur le nom ignore la casse.

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Comportement à l’exécution

Quand la règle matche, l’utilisateur est réaffecté à la stratégie cible. Le changement s’applique pour les échanges suivants : le message en cours de traitement termine son évaluation sous la stratégie active à cet instant, puis la nouvelle stratégie prend le relais dès le message suivant.
Pour que la nouvelle stratégie s’applique immédiatement, sur le même message, faites suivre “Changer de stratégie” d’une action “Ré-évaluer la stratégie” dans la même règle : une nouvelle passe d’évaluation est alors relancée avec la stratégie fraîchement assignée.

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Cas limites

L’action ne bloque jamais le déroulement : en cas de problème, la stratégie continue avec les actions et règles suivantes, et l’utilisateur conserve sa stratégie actuelle.
  • Stratégie introuvable : si la stratégie cible n’existe pas (par exemple supprimée entre-temps), rien ne change et le traitement se poursuit.
  • Stratégie désactivée : une stratégie cible inactive n’est pas assignée. L’utilisateur reste sur sa stratégie courante. Assurez-vous que la stratégie cible est bien activée avant de déployer la règle.
  • Aucune cible définie : si aucune stratégie n’est renseignée, l’éditeur affiche un indicateur d’avertissement sur la carte d’action.
  • Import sur une autre instance : si l’identifiant de la stratégie cible n’existe pas sur l’instance où la stratégie est importée, la carte d’action signale l’anomalie dans l’éditeur. Vérifiez et réassignez la cible avant utilisation.
Évitez de placer cette action dans une règle qui matche en permanence : à chaque évaluation elle réassignerait l’utilisateur, ce qui peut créer des allers-retours entre stratégies. Conditionnez toujours le changement à un déclencheur précis (achat, palier atteint, segment détecté).

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Voir aussi