Cas d’usage typiques
- Prise en main humaine : un opérateur doit reprendre la conversation ; on coupe l’IA pour éviter qu’elle réponde par-dessus lui.
- Signal de désengagement : l’utilisateur demande explicitement d’arrêter les messages, exprime son mécontentement ou tient des propos sensibles.
- Profil à écarter du pilotage automatique : compte suspect, litige de paiement, ou tout profil que vous préférez traiter manuellement.
- Garde-fou métier : une condition de stratégie détecte une situation à risque et met l’IA en retrait le temps d’une vérification.
Ce que la désactivation entraîne
Tant que l’IA reste désactivée pour l’utilisateur :- Les réponses automatiques ne s’exécutent plus : un job déjà planifié est annulé au moment où il se déclenche.
- Les relances en attente sont annulées à leur échéance.
- L’extraction automatique d’informations sur l’utilisateur à partir de ses messages ne se déclenche plus.
Raison
Le champ “Raison (optionnel)” vous permet de noter pourquoi l’IA a été désactivée (par exemple « reprise humaine » ou « litige paiement »). C’est une note de traçabilité : elle n’a aucun effet sur le comportement de l’action, qui désactive l’IA que ce champ soit rempli ou non.Comportement à l’exécution
L’action désactive l’IA puis la stratégie continue normalement avec les actions suivantes de la règle. Elle ne stoppe pas l’évaluation en cours.L’action est idempotente : la déclencher sur un utilisateur dont l’IA est déjà coupée ne change rien de plus. Vous pouvez donc la placer dans une règle récurrente sans effet de bord.
Voir aussi
- Réponses automatiques — Le traitement par IA qui cesse de s’exécuter une fois l’IA désactivée.
- Relances — Les relances en attente sont annulées à leur échéance.
- Réservation de conversations — Pour confier la conversation à un opérateur humain en complément.