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L’action “Désactiver AutoReply” s’utilise dans une règle de stratégie pour couper les réponses automatiques d’un utilisateur quand la règle matche. Elle bascule l’interrupteur AutoReply de l’utilisateur sur « désactivé », exactement comme si vous l’aviez fait manuellement depuis la conversation. C’est le même interrupteur que le job AutoReply vérifie avant de générer une réponse : une fois coupé, aucune réponse automatique n’est produite pour cet utilisateur tant qu’AutoReply n’est pas réactivé.

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Cas d’usage typiques

  • Reprise manuelle : un fan qualifié « chaud » ou VIP par l’IA doit être pris en charge par un humain — on coupe l’automatisation pour lui.
  • Signal d’arrêt : l’utilisateur exprime une demande sensible (litige, remboursement, message très négatif) que vous préférez traiter à la main.
  • Comportement à risque : un utilisateur détecté comme problématique est retiré du flux automatique.
  • Fin de parcours : une fois un objectif atteint, l’utilisateur n’a plus besoin de réponses générées automatiquement.

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Effet de l’action

L’action passe l’interrupteur AutoReply de l’utilisateur sur désactivé. Cet état est persistant : il reste actif jusqu’à ce qu’AutoReply soit réactivé manuellement pour cet utilisateur. Concrètement, tant qu’AutoReply est désactivé :
  • Les prochains jobs AutoReply sont annulés au démarrage pour cet utilisateur — aucune réponse automatique n’est générée ni envoyée.
  • Les relances en attente sont annulées lorsqu’elles arrivent à échéance. Voir Relances.
Cette action agit sur l’utilisateur, pas sur la réponse en cours. Le job qui exécute la stratégie poursuit ses actions suivantes normalement ; c’est le prochain cycle automatique qui sera bloqué.
Couper AutoReply est un arrêt définitif (jusqu’à réactivation), pas une temporisation. Pour suspendre les réponses pendant une durée puis reprendre automatiquement, utilisez plutôt une mise en pause de la conversation (voir Réponses automatiques).

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Options

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Raison (optionnel)

Champ texte libre où vous pouvez noter pourquoi vous coupez AutoReply (par exemple « repris manuellement » ou « litige en cours »). Ce champ est purement indicatif : il n’a aucun effet sur l’exécution et n’est pas nécessaire pour que l’action fonctionne.

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Voir aussi

  • Réponses automatiques — Le job qui vérifie l’interrupteur AutoReply avant de répondre.
  • Relances — Les relances automatiques, elles aussi bloquées quand AutoReply est coupé.