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Le Classificateur d’intention (ExtractIntentAgent) est le premier maillon du moteur V1 : il lit les derniers messages et détermine ce qu’attend l’utilisateur, afin d’aiguiller la réponse vers le bon chemin de génération.

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Fonctionnement

  1. L’agent analyse les 10 derniers messages de la conversation (hors messages système) en un appel simple.
  2. Il rend une intention parmi : réponse texte, envoi de photo, contenu payant, réponse vocale.
  3. Il accompagne son verdict d’un score de confiance (0 à 100).
Le job AutoReply applique ensuite deux garde-fous :
  • Si l’agent ne répond pas, une seconde tentative a lieu après 60 secondes. Échec persistant → le job échoue (AR-140) avec l’indicateur d’attention.
  • Si le score est inférieur au paramètre MinIntentScore des paramètres AutoReply, le job échoue (AR-141) plutôt que de risquer une réponse hors-sujet.

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Quand la classification est-elle sautée ?

  • Intention forcée : lors d’une demande manuelle, l’opérateur peut imposer l’intention (score considéré à 100).
  • Relances : l’intention est automatiquement forcée à texte.
  • Actions de stratégie : certaines actions peuvent modifier ou rerouter l’intention après la classification (ex. transformer une demande de photo en réponse texte).
  • Moteur V2 : le ReplyAgent décide lui-même de la nature de sa réponse — cet agent n’est pas exécuté.
L’intention retenue (classifiée, forcée ou reroutée) est visible dans la trace du job, avec son score et son origine.

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Configuration

  • Modèle IA : Admin > Chatting Auto > Agents. Un modèle léger suffit pour cette tâche de classification.
  • Prompt système : personnalisable depuis l’administration pour affiner les critères de classification.
  • Seuil de confiance : paramètre MinIntentScore des paramètres AutoReply.

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Voir aussi