Documentation Index
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Le verrouillage automatique
Sur Fanify, afin d’éviter que deux opérateurs ne répondent au même utilisateur en même temps, chaque conversation est exclusive. Dès que vous cliquez sur une conversation, vous en devenez le propriétaire. Personne d’autre ne peut écrire à cet utilisateur.- Tant que vous êtes sur la conversation, elle vous appartient.
- Si vous changez de conversation, le verrou est immédiatement libéré.
- Si vous fermez votre navigateur, le verrou est libéré automatiquement après un délai de sécurité de 15 secondes (pour vous permettre de vous reconnecter en cas de micro-coupure internet).
Demander la prise de main (Takeover)
Que se passe-t-il si vous devez absolument écrire à un utilisateur, mais que la conversation est verrouillée par un de vos collègues ? Vous verrez en bas de la conversation un bandeau indiquant le nom de l’opérateur actuel, ainsi qu’un bouton Déverrouiller.- Cliquez sur le bouton Déverrouiller pour envoyer une demande de prise de main à votre collègue.
- Votre interface affichera alors une barre de progression de 30 secondes (“Acquisition auto dans Xs”).
- Votre collègue verra votre demande s’afficher sur son écran (accompagné d’un flash jaune visuel) et aura 30 secondes pour réagir.
Scénario A : Votre collègue accepte (Déléguer)
S’il clique sur “Déléguer”, la conversation vous est immédiatement transférée. Vous pouvez commencer à écrire.Scénario B : Votre collègue ne répond pas (Auto-acquisition)
S’il est occupé (ou s’il a laissé l’onglet ouvert mais n’est plus devant son écran) et ne répond pas avant la fin du décompte de 30 secondes, le système vous transfère la conversation automatiquement.Scénario C : Votre collègue refuse (Refuser)
S’il est en train de finaliser une vente ou d’écrire un message important, il peut refuser votre demande. Dans ce cas :- Le verrou reste à votre collègue.
- Vous recevrez une notification de refus.
- Le bouton “Déverrouiller” se transformera en sablier et sera grisé pendant 5 minutes (période de cooldown). Vous ne pourrez pas le relancer pendant ce laps de temps afin d’éviter le spam.
Pouvoirs Administrateur : La prise de main forcée
Si vous avez le rôle Admin, votre bouton “Déverrouiller” se comporte différemment. Au lieu d’envoyer directement une demande, un menu contextuel s’ouvrira pour vous laisser le choix entre :- Demander la prise de main : Utilise le système normal expliqué ci-dessus (avec décompte de 30 secondes).
- Forcer la prise de main : Vous prenez la conversation immédiatement, sans laisser le choix à votre collègue. S’il était en train d’enregistrer un message vocal, celui-ci sera annulé sur-le-champ.
Filtrer par verrouillage dans la liste des utilisateurs
Dans la liste des utilisateurs (page Users), section Identification des filtres, le champ Verrouillage vous permet de cibler quelles conversations sont en cours d’écriture, et par qui :- Chip
Libre: affiche uniquement les utilisateurs sur lesquels personne n’écrit en ce moment. - Chip
Moi: affiche les conversations sur lesquelles vous-même êtes actuellement en train d’écrire. - Bouton
+(nécessiteRead operators) : ouvre une liste pour sélectionner un ou plusieurs opérateurs et voir sur quelles conversations ils écrivent en ce moment.
Le verrouillage étant temporaire (libéré à la fermeture de la conversation), ce filtre est utile pour suivre l’activité en temps réel de l’équipe.
À savoir
- Si vous perdez le verrou, le texte que vous aviez commencé à taper dans la zone de saisie est sauvegardé. Si vous récupérez la conversation plus tard, vous retrouverez votre texte (à condition de ne pas avoir changé de conversation ou rechargé la page).
- Changer de conversation annule une demande en cours. Si vous avez cliqué sur “Déverrouiller” puis que vous décidez finalement d’aller sur une autre conversation, votre demande de prise de main est automatiquement annulée et disparaît de l’écran de votre collègue.
- Supprimer tous les verrous : En tant qu’administrateur en cas de problème, vous pouvez supprimer tous les verrous de conversation en allant dans
Admin Settings > Debug > bouton "Unlock all conversations". Cette action les supprime momentanément, ce qui signifie que l’ouverture ultérieure d’une conversation générera à nouveau un verrou. - Désactivation des verrous : Il n’est à ce jour pas possible de désactiver les mécanismes de collision de conversations.
Voir aussi
- Réservation de conversations — Attribuer durablement un utilisateur à un opérateur spécifique (complément persistant du verrouillage temporaire).