Passer au contenu principal
L’action “Suspendre AutoReply” s’utilise dans une règle de stratégie pour empêcher les réponses automatiques de partir avant une date future quand la règle matche. Elle fixe une date de reprise : tant que cette date n’est pas atteinte, le job AutoReply de l’utilisateur ne s’exécute pas. Passé cette date, les réponses automatiques reprennent normalement.

​
Cas d’usage typiques

  • Espacer les relances : après un message automatique, imposer un silence de quelques heures avant la prochaine réponse.
  • Respecter le rythme du fan : caler la reprise sur le moment où l’utilisateur est historiquement le plus actif.
  • Attente d’une échéance connue : une date déduite de la conversation (par exemple « je reviens lundi ») a été stockée dans une variable ; la reprise est calée dessus.
  • Temporiser un profil identifié : suspendre automatiquement les réponses pour un segment d’utilisateurs le temps qu’une condition évolue.

​
Quand reprendre AutoReply

L’action détermine la date de reprise selon le mode choisi dans le champ “Suspendre jusqu’à”. Trois modes sont disponibles.

​
Heure de contact optimale (défaut)

L’option “Heure de contact optimale” cale la reprise sur le moment où l’utilisateur est historiquement le plus actif.
Si l’utilisateur n’a pas encore assez d’activité pour estimer une heure optimale, la reprise est reportée de +8 heures à partir du déclenchement de l’action.

​
Délai spécifique

L’option “Délai spécifique” reprend AutoReply un temps fixe après le déclenchement de l’action. Vous saisissez une valeur et une unité (Secondes, Minutes ou Heures). C’est le mode le plus simple et le plus prévisible. Le délai doit être supérieur ou égal à zéro. S’il n’est pas renseigné, la carte d’action affiche un avertissement dans l’éditeur.

​
Variable utilisateur

L’option “Variable utilisateur” cale la reprise sur une date lue dans une variable de l’utilisateur. La variable doit contenir une date au format ISO 8601 UTC (par exemple 2025-01-20T14:30:00Z). Pratique pour reprendre à une échéance déduite de la conversation et stockée au préalable (par exemple via une extraction d’information vers une variable).
Au niveau d’un export de stratégie, si plusieurs modes sont renseignés simultanément, l’ordre de priorité est strict : Variable utilisateur l’emporte sur Heure de contact optimale, qui l’emporte sur Délai spécifique.

​
Effet sur les réponses automatiques

L’action enregistre la date de reprise, puis la stratégie continue avec les actions suivantes de la règle. Tant que la date de reprise est dans le futur, chaque tentative d’exécution du job AutoReply pour cet utilisateur est annulée avec le motif « AutoReply est temporairement désactivé pour cet utilisateur ». Une fois la date passée, les réponses automatiques repartent sans intervention.
La suspension ne modifie pas l’activation d’AutoReply de l’utilisateur : c’est une pause datée, pas une désactivation. Pour lever la suspension immédiatement, utilisez l’action complémentaire “Réactiver AutoReply”.

​
Cas limites

  • Variable introuvable ou date invalide (mode Variable utilisateur) : l’action échoue silencieusement (aucune date n’est fixée) et la stratégie continue avec les actions suivantes. AutoReply n’est pas suspendu.
  • Délai non renseigné ou négatif (mode Délai spécifique) : l’action échoue de la même manière et la suspension n’est pas appliquée.
  • Nouvelle exécution : si l’action se déclenche à nouveau, elle remplace simplement la date de reprise par la nouvelle valeur calculée.

​
Voir aussi