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L’action “Configurer les relances” s’utilise dans une règle de stratégie pour définir les paramètres de relance automatique propres à l’utilisateur courant quand la règle matche. Elle installe une surcharge utilisateur : une configuration de paliers qui remplace entièrement les paramètres globaux pour cet utilisateur. C’est l’équivalent automatisé de l’onglet Relances auto. de la page utilisateur : au lieu de régler les paliers à la main, une stratégie les applique selon vos conditions.

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Cas d’usage typiques

  • Cadence renforcée pour les prospects chauds : appliquer une séquence de relances plus rapprochée aux utilisateurs qualifiés par l’IA.
  • Cadence allégée pour les profils fragiles : espacer davantage les relances d’un utilisateur qui s’est déjà montré agacé.
  • Segment spécifique : donner aux VIP une instruction de relance dédiée, différente du planning global.
  • Désactiver les relances pour un utilisateur : couper la création de nouvelles relances automatiques pour un profil ciblé.

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Paramètres

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Activer les relances

L’interrupteur “Activer les relances” (activé par défaut) pilote le système de relance pour cet utilisateur.
  • Activé : les relances automatiques sont créées selon les paliers ci-dessous.
  • Désactivé : aucune nouvelle relance automatique n’est planifiée pour cet utilisateur.
Désactiver les relances empêche uniquement la création de nouvelles relances. Une relance déjà planifiée s’exécutera quand même. Pour stopper une relance en attente, utilisez l’action “Annuler les relances”.

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Paliers de relance

La séquence ordonnée des paliers. Chaque palier décrit une relance : son moment et, éventuellement, une instruction. L’utilisateur avance dans la séquence à chaque relance envoyée ; après le dernier palier, plus aucune relance n’est planifiée. Chaque palier se configure avec les mêmes propriétés que le planning de relance standard :
L’Instruction IA supporte les jetons dynamiques (par exemple {{USERINFO_Firstname}}, {{USER_Name}}, {{CREATORPERSONA_CustomperType}}), résolus au moment de l’envoi de la relance.
Le bouton “Ajouter un palier” empile les relances. Adaptez le ton à la position du palier — léger au début, plus engageant ensuite — et évitez d’enchaîner trop de délais courts.

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Comportement à l’exécution

Quand la règle matche, l’action écrit la surcharge utilisateur puis la stratégie continue avec les actions suivantes.
  • La configuration installée remplace entièrement les paramètres de relance de cet utilisateur (activation + paliers). Ré-exécuter l’action écrase la surcharge précédente.
  • La nouvelle configuration s’applique aux relances planifiées après l’exécution de l’action, c’est-à-dire au prochain cycle de planification (voir le cycle de vie d’une relance).
  • L’action ne planifie pas de relance elle-même et ne modifie pas une relance déjà en attente : elle ne fait que définir les paramètres utilisés par le système de relance.

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Cas limites

  • Aucun palier défini : la carte d’action affiche un avertissement dans l’éditeur. Avec une séquence vide, aucune relance automatique n’est planifiée pour l’utilisateur, même si l’interrupteur reste activé.
  • Relance déjà en attente : elle suit son cours ; seul le prochain cycle de planification utilisera la nouvelle configuration.
  • Retour aux paramètres globaux : cette action installe une surcharge et ne la retire pas. Le retour aux paramètres globaux se fait manuellement depuis l’onglet Relances auto. de l’utilisateur (Supprimer la surcharge).

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Voir aussi

  • Relances — Le système de relance automatique par paliers et ses deux niveaux de configuration.
  • Planifier une relance — Programmer une relance ponctuelle sur mesure, plutôt que de régler la séquence de paliers.
  • Jetons dynamiques — Les jetons {{...}} utilisables dans l’instruction d’un palier.