Cas d’usage typiques
- Reprise en main manuelle : un opérateur prend la conversation à sa charge et ne veut plus qu’une relance automatique parte pendant qu’il discute.
- Utilisateur qui demande d’arrêter : le fan exprime qu’il ne veut plus être recontacté → couper toutes les relances programmées.
- Changement de scénario : une nouvelle règle prend le relais et doit repartir d’une base propre, sans relance héritée d’un scénario précédent.
- Fin de parcours : l’objectif est atteint (achat, désabonnement, blocage) → plus aucune relance n’a de sens.
Ce que fait l’action
L’action réalise deux opérations en une seule fois :1
Annulation de toutes les relances en attente
Toutes les relances actuellement planifiées pour l’utilisateur sont annulées, y compris les relances persistantes. Une relance marquée Conserver même si l’utilisateur répond dans Planifier une relance est elle aussi supprimée.
2
Réinitialisation du compteur de paliers
Le compteur de paliers de relance automatique est remis à zéro. La prochaine relance automatique repartira donc du premier palier, comme si le cycle de relance n’avait jamais commencé pour cet utilisateur.
Comportement à l’exécution
L’action s’exécute immédiatement, puis la stratégie continue normalement avec les actions suivantes de la règle. Si l’utilisateur n’a aucune relance en attente au moment de l’exécution, l’action ne fait rien de visible : elle remet simplement le compteur de paliers à zéro et la stratégie continue. Elle peut donc être placée sans risque même quand vous n’êtes pas certain qu’une relance est en cours.En cas d’erreur technique pendant l’exécution, l’échec est enregistré dans les journaux et la stratégie poursuit son cours avec les actions suivantes.
Voir aussi
- Planifier une relance — Action complémentaire qui programme une relance sur mesure.
- Relances — Le système de relance automatique par paliers.
- Réponses automatiques — Le job déclenché à l’échéance de chaque relance.