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L’action “Envoyer un média” s’utilise dans une règle de stratégie pour envoyer immédiatement un média gratuit (une photo ou une vidéo) à l’utilisateur quand la règle matche. Le média part au nom du créateur, comme un message normal dans la conversation. Contrairement à un lien de paiement, ce média est offert : l’utilisateur le reçoit directement, sans paiement à effectuer.

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Cas d’usage typiques

  • Cadeau de bienvenue : envoyer une photo gratuite à un nouvel utilisateur pour amorcer la conversation.
  • Récompense : offrir un média quand l’utilisateur atteint un palier, un accomplissement ou une variable donnée.
  • Relance visuelle : accompagner une reprise de contact d’une photo pour capter l’attention.
  • Teasing : envoyer un aperçu gratuit avant de proposer du contenu payant dans une action suivante.

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Options

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Média

Propriété “Média” (obligatoire) : le média à envoyer, choisi dans votre galerie. Seuls les médias de type photo ou vidéo sont pris en charge, et le média doit être un fichier stocké valide. Le média envoyé est enregistré dans l’historique des médias reçus par cet utilisateur.

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Texte d’accompagnement

Propriété “Texte d’accompagnement” (optionnelle) : une légende jointe au média. Laissée vide, le média part sans texte. Ce champ supporte les jetons dynamiques (par exemple {{USERINFO_Firstname}}), résolus juste avant l’envoi pour personnaliser la légende.

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Comportement à l’exécution

Quand la règle matche, le média est envoyé immédiatement via la conversation, au nom du créateur. Le message envoyé est visible par les agents pour la suite du traitement, et la stratégie continue avec les actions suivantes de la règle.
Si Telegram est momentanément indisponible au moment de l’envoi, l’opération est automatiquement réessayée plus tard. Vous n’avez rien à faire.

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Cas limites

L’action ne bloque jamais la stratégie : si l’envoi ne peut pas aboutir, l’échec est silencieux (journalisé) et la stratégie poursuit avec les actions suivantes. Rien n’est envoyé dans les cas suivants :
  • Aucun média sélectionné : la propriété “Média” est vide.
  • Média introuvable : le média référencé n’existe plus, ou n’est pas un fichier stocké valide.
  • Utilisateur non joignable : l’utilisateur n’a pas de canal de messagerie associé.
À l’import d’une stratégie sur une autre instance, si le média référencé n’existe pas dans la galerie de destination, la carte d’action affiche un avertissement dans l’éditeur. Re-sélectionnez un média valide avant d’activer la stratégie.

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Voir aussi