Cas d’usage typiques
- Prospect chaud détecté par l’IA : prévenir immédiatement les chatteurs qu’un fan à fort potentiel vient de se manifester.
- Message sensible : alerter un opérateur spécifique lorsqu’un utilisateur exprime une demande délicate à traiter en direct.
- Gros dépensier : notifier l’équipe quand un utilisateur franchit un palier de dépense.
- Reprise manuelle : signaler à l’opérateur qui suit une conversation qu’une intervention humaine est souhaitable.
Contenu de la notification
Icône
L’option Icône choisit le pictogramme affiché sur la notification. Valeur par défaut :alert-circle.
Titre
Le Titre est le texte principal de la notification. Il est obligatoire : sans titre, l’action n’envoie rien (voir Cas limites). Le titre supporte les jetons dynamiques (par exemple{{USERINFO_Firstname}}, {{USER_Name}}), résolus au moment de l’envoi.
Description
La Description est le texte secondaire, plus détaillé, affiché sous le titre. Elle est optionnelle et supporte également les jetons dynamiques.Qui reçoit la notification
L’option Cible détermine les opérateurs destinataires. Quatre choix :La cible “Chatters uniquement” inclut aussi les administrateurs, en plus des chatteurs.
Avec “Opérateur de la conversation”, si l’utilisateur n’est réservé à personne au moment de l’envoi, la notification bascule automatiquement vers les chatteurs (comme “Chatters uniquement”). Personne n’est donc jamais oublié.
La notification est envoyée directement aux opérateurs ciblés, indépendamment de leurs préférences de notification par événement. Contrairement aux notifications système (que chaque opérateur peut désactiver individuellement), une notification de stratégie atteint toujours ses destinataires.
Action au clic
L’option Action au clic définit ce qui se passe quand un opérateur clique sur la notification :Comportement à l’exécution
L’action envoie la notification, puis la stratégie continue normalement avec les actions suivantes. L’envoi n’interrompt jamais le déroulement de la règle ni du job de réponse automatique.Cas limites
- Titre vide : l’action n’envoie aucune notification. La stratégie continue quand même avec les actions suivantes. L’éditeur affiche un avertissement sur la carte d’action pour vous le signaler avant l’exécution.
- Cible “Opérateur spécifique” sans ID renseigné : rien n’est envoyé, la stratégie continue. L’éditeur affiche également un avertissement.
- Aucun destinataire trouvé (par exemple aucun opérateur correspondant à la cible) : rien n’est envoyé, la stratégie continue normalement.
Voir aussi
- Jetons dynamiques — Personnaliser le titre et la description avec les données de l’utilisateur.
- Réserver la conversation à un opérateur — Attribuer la conversation, avec sa propre notification d’attribution.
- Réponses automatiques — Le job dans lequel s’exécutent les actions de stratégie.