Envoyer un message

L’action “Envoyer un message” s’utilise dans une règle de stratégie pour envoyer immédiatement un message texte à l’utilisateur quand la règle matche. Le message part dans la conversation au nom du créateur, exactement comme un message envoyé par l’IA. Contrairement à une réponse générée par les agents de rédaction, le texte de cette action est fixe : vous l’écrivez vous-même. C’est l’outil idéal pour insérer un message précis et maîtrisé à un moment clé, sans laisser l’IA improviser.

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Cas d’usage typiques

• Message scripté maîtrisé : envoyer un texte exact (accroche, consigne, information) sans passer par la génération IA.
• Réaction instantanée : dès qu’une condition matche, envoyer une réponse immédiate et déterministe.
• Message personnalisé : glisser le prénom ou une variable de l’utilisateur dans un texte fixe grâce aux jetons.
• Étape d’un scénario : envoyer un message d’introduction ou de transition avant les actions suivantes de la règle.

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Le texte du message

L’action ne possède qu’une seule option : “Texte du message” (requis). C’est le contenu exact qui sera envoyé. Ce champ supporte les jetons dynamiques : ils sont remplacés par les valeurs réelles de l’utilisateur juste avant l’envoi. Par exemple, Coucou {{USERINFO_Firstname}} ! devient Coucou Marie !.

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Comportement à l’exécution

Quand la règle matche, le message est envoyé tout de suite dans la conversation, puis la stratégie continue avec les actions suivantes de la règle. Le message envoyé est ajouté à la conversation et pris en compte par l’IA pour la suite du traitement : les agents qui s’exécutent ensuite dans le même passage le voient comme un message déjà envoyé.

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Cas limites

• Texte vide : aucun message n’est envoyé et la stratégie continue avec les actions suivantes. L’éditeur de stratégie affiche d’ailleurs un avertissement sur l’action tant que le texte n’est pas renseigné.
• Utilisateur sans canal de messagerie joignable : rien n’est envoyé, l’échec reste silencieux pour l’utilisateur et la stratégie poursuit son cours.

Dans tous ces cas, l’échec n’interrompt pas la règle : les actions suivantes s’exécutent normalement.

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Voir aussi

• Planifier une relance — Envoyer un message plus tard, généré par l’IA, plutôt qu’un texte fixe immédiat.
• Réserver la conversation à un opérateur — Confier la conversation à un chatteur humain.
• Jetons dynamiques — Personnaliser le texte avec les données de l’utilisateur.
• Réponses automatiques — Le job qui évalue les stratégies et exécute leurs actions.