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# Suspendre AutoReply

> Action de stratégie qui suspend les réponses automatiques d'un utilisateur jusqu'à une date future : heure de contact optimale, délai fixe ou date lue dans une variable.

L'action **"Suspendre AutoReply"** s'utilise dans une règle de stratégie pour **empêcher les [réponses automatiques](/fr/advanced/jobs/autoreply) de partir avant une date future** quand la règle matche. Elle fixe une **date de reprise** : tant que cette date n'est pas atteinte, le job AutoReply de l'utilisateur ne s'exécute pas. Passé cette date, les réponses automatiques reprennent normalement.

## Cas d'usage typiques

* **Espacer les relances** : après un message automatique, imposer un silence de quelques heures avant la prochaine réponse.
* **Respecter le rythme du fan** : caler la reprise sur le moment où l'utilisateur est historiquement le plus actif.
* **Attente d'une échéance connue** : une date déduite de la conversation (par exemple « je reviens lundi ») a été stockée dans une variable ; la reprise est calée dessus.
* **Temporiser un profil identifié** : suspendre automatiquement les réponses pour un segment d'utilisateurs le temps qu'une condition évolue.

## Quand reprendre AutoReply

L'action détermine la date de reprise selon le mode choisi dans le champ **"Suspendre jusqu'à"**. Trois modes sont disponibles.

### Heure de contact optimale *(défaut)*

L'option **"Heure de contact optimale"** cale la reprise sur le moment où l'utilisateur est **historiquement le plus actif**.

<Note>
  Si l'utilisateur n'a pas encore assez d'activité pour estimer une heure optimale, la reprise est reportée de **+8 heures** à partir du déclenchement de l'action.
</Note>

### Délai spécifique

L'option **"Délai spécifique"** reprend AutoReply un **temps fixe** après le déclenchement de l'action. Vous saisissez une valeur et une unité (**Secondes**, **Minutes** ou **Heures**). C'est le mode le plus simple et le plus prévisible.

Le délai doit être **supérieur ou égal à zéro**. S'il n'est pas renseigné, la carte d'action affiche un avertissement dans l'éditeur.

### Variable utilisateur

L'option **"Variable utilisateur"** cale la reprise sur une **date lue dans une variable** de l'utilisateur. La variable doit contenir une date au format ISO 8601 UTC (par exemple `2025-01-20T14:30:00Z`).

Pratique pour reprendre à une échéance **déduite de la conversation** et stockée au préalable (par exemple via une [extraction d'information](/fr/advanced/jobs/extract-user-info) vers une variable).

<Info>
  Au niveau d'un export de stratégie, si plusieurs modes sont renseignés simultanément, l'ordre de priorité est strict : **Variable utilisateur** l'emporte sur **Heure de contact optimale**, qui l'emporte sur **Délai spécifique**.
</Info>

## Effet sur les réponses automatiques

L'action enregistre la date de reprise, puis **la stratégie continue** avec les actions suivantes de la règle. Tant que la date de reprise est dans le futur, chaque tentative d'exécution du job AutoReply pour cet utilisateur est **annulée** avec le motif « AutoReply est temporairement désactivé pour cet utilisateur ». Une fois la date passée, les réponses automatiques repartent sans intervention.

<Note>
  La suspension ne modifie **pas** l'activation d'AutoReply de l'utilisateur : c'est une pause **datée**, pas une désactivation. Pour lever la suspension immédiatement, utilisez l'action complémentaire **"Réactiver AutoReply"**.
</Note>

## Cas limites

* **Variable introuvable ou date invalide** (mode Variable utilisateur) : l'action **échoue silencieusement** (aucune date n'est fixée) et la stratégie **continue** avec les actions suivantes. AutoReply n'est pas suspendu.
* **Délai non renseigné ou négatif** (mode Délai spécifique) : l'action échoue de la même manière et la suspension n'est pas appliquée.
* **Nouvelle exécution** : si l'action se déclenche à nouveau, elle **remplace** simplement la date de reprise par la nouvelle valeur calculée.

## Voir aussi

* [Réponses automatiques](/fr/advanced/jobs/autoreply) — Le job suspendu par cette action.
* [Planifier une relance](/fr/advanced/strategy/actions/schedule_follow_up) — Programmer un message de reprise à une date précise, plutôt que suspendre les réponses en cours.