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# Configurer les relances

> Action de stratégie qui installe des paramètres de relance sur mesure (paliers) pour l'utilisateur courant, en remplacement des paramètres globaux. Activation, séquence de paliers, prise d'effet.

L'action **"Configurer les relances"** s'utilise dans une règle de stratégie pour **définir les paramètres de [relance automatique](/fr/advanced/chatting/follow-up)** propres à l'utilisateur courant quand la règle matche. Elle installe une **surcharge utilisateur** : une configuration de paliers qui **remplace entièrement** les paramètres globaux pour cet utilisateur.

C'est l'équivalent automatisé de l'onglet **Relances auto.** de la page utilisateur : au lieu de régler les paliers à la main, une stratégie les applique selon vos conditions.

## Cas d'usage typiques

* **Cadence renforcée pour les prospects chauds** : appliquer une séquence de relances plus rapprochée aux utilisateurs qualifiés par l'IA.
* **Cadence allégée pour les profils fragiles** : espacer davantage les relances d'un utilisateur qui s'est déjà montré agacé.
* **Segment spécifique** : donner aux VIP une instruction de relance dédiée, différente du planning global.
* **Désactiver les relances pour un utilisateur** : couper la création de nouvelles relances automatiques pour un profil ciblé.

## Paramètres

### Activer les relances

L'interrupteur **"Activer les relances"** *(activé par défaut)* pilote le système de relance pour cet utilisateur.

* **Activé** : les relances automatiques sont créées selon les paliers ci-dessous.
* **Désactivé** : aucune nouvelle relance automatique n'est planifiée pour cet utilisateur.

<Warning>
  Désactiver les relances empêche uniquement la **création** de nouvelles relances. Une relance **déjà planifiée** s'exécutera quand même. Pour stopper une relance en attente, utilisez l'action **"Annuler les relances"**.
</Warning>

### Paliers de relance

La séquence **ordonnée** des paliers. Chaque palier décrit **une** relance : son moment et, éventuellement, une instruction. L'utilisateur avance dans la séquence à chaque relance envoyée ; après le dernier palier, plus aucune relance n'est planifiée.

Chaque palier se configure avec les mêmes propriétés que le [planning de relance standard](/fr/advanced/chatting/follow-up#configuration-dun-palier) :

| Propriété                     | Valeur par défaut | Effet                                                                                                          |
| ----------------------------- | ----------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Délai**                     | 30 min            | Temps d'attente avant cette relance, en minutes, décompté depuis le dernier message du créateur.               |
| **Timing intelligent**        | Désactivé         | Envoie la relance à l'heure de contact optimale de l'utilisateur. Le **Délai** devient alors un écart minimum. |
| **Instruction IA**            | *(vide)*          | Instruction optionnelle guidant le contenu de la relance. Vide, l'IA improvise.                                |
| **Utiliser le ThinkingAgent** | Désactivé         | Fait passer l'instruction par le pipeline complet plutôt que directement à l'agent de rédaction.               |

<Info>
  L'**Instruction IA** supporte les [jetons dynamiques](/fr/advanced/strategy/tokens) (par exemple `{{USERINFO_Firstname}}`, `{{USER_Name}}`, `{{CREATORPERSONA_CustomperType}}`), résolus au moment de l'envoi de la relance.
</Info>

<Tip>
  Le bouton **"Ajouter un palier"** empile les relances. Adaptez le ton à la position du palier — léger au début, plus engageant ensuite — et évitez d'enchaîner trop de délais courts.
</Tip>

## Comportement à l'exécution

Quand la règle matche, l'action **écrit la surcharge utilisateur** puis la stratégie **continue** avec les actions suivantes.

* La configuration installée **remplace entièrement** les paramètres de relance de cet utilisateur (activation + paliers). Ré-exécuter l'action écrase la surcharge précédente.
* La nouvelle configuration s'applique aux relances **planifiées après** l'exécution de l'action, c'est-à-dire au prochain cycle de planification (voir le [cycle de vie d'une relance](/fr/advanced/chatting/follow-up#cycle-de-vie-dune-relance)).
* L'action **ne planifie pas** de relance elle-même et **ne modifie pas** une relance déjà en attente : elle ne fait que définir les paramètres utilisés par le système de relance.

## Cas limites

* **Aucun palier défini** : la carte d'action affiche un avertissement dans l'éditeur. Avec une séquence vide, aucune relance automatique n'est planifiée pour l'utilisateur, même si l'interrupteur reste activé.
* **Relance déjà en attente** : elle suit son cours ; seul le prochain cycle de planification utilisera la nouvelle configuration.
* **Retour aux paramètres globaux** : cette action installe une surcharge et ne la retire pas. Le retour aux paramètres globaux se fait manuellement depuis l'onglet **Relances auto.** de l'utilisateur (**Supprimer la surcharge**).

## Voir aussi

* [Relances](/fr/advanced/chatting/follow-up) — Le système de relance automatique par paliers et ses deux niveaux de configuration.
* [Planifier une relance](/fr/advanced/strategy/actions/schedule_follow_up) — Programmer une relance ponctuelle sur mesure, plutôt que de régler la séquence de paliers.
* [Jetons dynamiques](/fr/advanced/strategy/tokens) — Les jetons `{{...}}` utilisables dans l'instruction d'un palier.