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# Envoyer une notification

> Action de stratégie qui envoie une notification in-app (et push) à des opérateurs ciblés quand une règle matche. Idéal pour alerter votre équipe sur un événement détecté par l'IA.

L'action **"Envoyer une notification"** s'utilise dans une règle de [stratégie](/fr/advanced/jobs/autoreply#workflow) pour **alerter des opérateurs** quand la règle matche. Elle crée une notification in-app (visible dans l'interface) et envoie aussi une **notification push** sur les appareils abonnés (téléphone, navigateur) des opérateurs ciblés.

C'est le moyen de transformer une détection automatique de votre stratégie (prospect chaud, message important, montant dépensé, mot-clé sensible) en **alerte active** pour votre équipe humaine.

## Cas d'usage typiques

* **Prospect chaud détecté par l'IA** : prévenir immédiatement les chatteurs qu'un fan à fort potentiel vient de se manifester.
* **Message sensible** : alerter un opérateur spécifique lorsqu'un utilisateur exprime une demande délicate à traiter en direct.
* **Gros dépensier** : notifier l'équipe quand un utilisateur franchit un palier de dépense.
* **Reprise manuelle** : signaler à l'opérateur qui suit une conversation qu'une intervention humaine est souhaitable.

## Contenu de la notification

### Icône

L'option **Icône** choisit le pictogramme affiché sur la notification. Valeur par défaut : `alert-circle`.

### Titre

Le **Titre** est le texte principal de la notification. Il est **obligatoire** : sans titre, l'action n'envoie rien (voir [Cas limites](#cas-limites)).

Le titre supporte les [jetons dynamiques](/fr/advanced/strategy/tokens) (par exemple `{{USERINFO_Firstname}}`, `{{USER_Name}}`), résolus au moment de l'envoi.

### Description

La **Description** est le texte secondaire, plus détaillé, affiché sous le titre. Elle est optionnelle et supporte également les [jetons dynamiques](/fr/advanced/strategy/tokens).

## Qui reçoit la notification

L'option **Cible** détermine les opérateurs destinataires. Quatre choix :

| Cible                              | Destinataires                                                                                                                   |
| ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Tous les opérateurs** *(défaut)* | L'ensemble des opérateurs de l'instance.                                                                                        |
| **Chatters uniquement**            | Les opérateurs chargés du chatting.                                                                                             |
| **Opérateur de la conversation**   | L'opérateur à qui la conversation de l'utilisateur est actuellement [réservée](/fr/advanced/chatting/conversation_reservation). |
| **Opérateur spécifique**           | Un seul opérateur, désigné par son **ID de l'opérateur**.                                                                       |

<Note>
  La cible **"Chatters uniquement"** inclut aussi les administrateurs, en plus des chatteurs.
</Note>

<Info>
  Avec **"Opérateur de la conversation"**, si l'utilisateur n'est **réservé à personne** au moment de l'envoi, la notification bascule automatiquement vers les chatteurs (comme **"Chatters uniquement"**). Personne n'est donc jamais oublié.
</Info>

<Note>
  La notification est envoyée **directement** aux opérateurs ciblés, indépendamment de leurs préférences de notification par événement. Contrairement aux notifications système (que chaque opérateur peut désactiver individuellement), une notification de stratégie atteint toujours ses destinataires.
</Note>

## Action au clic

L'option **Action au clic** définit ce qui se passe quand un opérateur clique sur la notification :

| Action au clic               | Effet                                                                             |
| ---------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------- |
| **Aucune action** *(défaut)* | La notification est purement informative.                                         |
| **Ouvrir la conversation**   | Le clic ouvre directement la conversation de l'utilisateur concerné par la règle. |

<Tip>
  Combinez **"Opérateur de la conversation"** (ou **"Opérateur spécifique"**) avec **"Ouvrir la conversation"** pour qu'un clic amène l'opérateur droit sur la bonne conversation, sans recherche manuelle.
</Tip>

## Comportement à l'exécution

L'action envoie la notification, puis la **stratégie continue** normalement avec les actions suivantes. L'envoi n'interrompt jamais le déroulement de la règle ni du [job de réponse automatique](/fr/advanced/jobs/autoreply).

<h2 id="cas-limites">
  Cas limites
</h2>

* **Titre vide** : l'action n'envoie aucune notification. La stratégie continue quand même avec les actions suivantes. L'éditeur affiche un avertissement sur la carte d'action pour vous le signaler avant l'exécution.
* **Cible "Opérateur spécifique" sans ID renseigné** : rien n'est envoyé, la stratégie continue. L'éditeur affiche également un avertissement.
* **Aucun destinataire trouvé** (par exemple aucun opérateur correspondant à la cible) : rien n'est envoyé, la stratégie continue normalement.

## Voir aussi

* [Jetons dynamiques](/fr/advanced/strategy/tokens) — Personnaliser le titre et la description avec les données de l'utilisateur.
* [Réserver la conversation à un opérateur](/fr/advanced/strategy/actions/reserve_to_operator) — Attribuer la conversation, avec sa propre notification d'attribution.
* [Réponses automatiques](/fr/advanced/jobs/autoreply) — Le job dans lequel s'exécutent les actions de stratégie.