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# Envoyer un message

> Action de stratégie qui envoie immédiatement un message texte à l'utilisateur, au nom du créateur, quand une règle matche. Le texte est fixe et supporte les jetons dynamiques.

L'action **"Envoyer un message"** s'utilise dans une règle de [stratégie](/fr/advanced/jobs/autoreply#workflow) pour **envoyer immédiatement un message texte** à l'utilisateur quand la règle matche. Le message part dans la conversation au nom du créateur, exactement comme un message envoyé par l'IA.

Contrairement à une réponse générée par les [agents de rédaction](/fr/advanced/agents/reply-agent), le texte de cette action est **fixe** : vous l'écrivez vous-même. C'est l'outil idéal pour insérer un message précis et maîtrisé à un moment clé, sans laisser l'IA improviser.

## Cas d'usage typiques

* **Message scripté maîtrisé** : envoyer un texte exact (accroche, consigne, information) sans passer par la génération IA.
* **Réaction instantanée** : dès qu'une condition matche, envoyer une réponse immédiate et déterministe.
* **Message personnalisé** : glisser le prénom ou une variable de l'utilisateur dans un texte fixe grâce aux jetons.
* **Étape d'un scénario** : envoyer un message d'introduction ou de transition avant les actions suivantes de la règle.

## Le texte du message

L'action ne possède qu'une seule option : **"Texte du message"** *(requis)*. C'est le contenu exact qui sera envoyé.

Ce champ supporte les [jetons dynamiques](/fr/advanced/strategy/tokens) : ils sont remplacés par les valeurs réelles de l'utilisateur juste avant l'envoi. Par exemple, `Coucou {{USERINFO_Firstname}} !` devient `Coucou Marie !`.

<Note>
  Le message est **fixe et immédiat**. Pour un message généré par l'IA et envoyé plus tard, utilisez plutôt l'action [Planifier une relance](/fr/advanced/strategy/actions/schedule_follow_up).
</Note>

## Comportement à l'exécution

Quand la règle matche, le message est envoyé **tout de suite** dans la conversation, puis la stratégie **continue** avec les actions suivantes de la règle.

Le message envoyé est ajouté à la conversation et **pris en compte par l'IA** pour la suite du traitement : les agents qui s'exécutent ensuite dans le même passage le voient comme un message déjà envoyé.

<Info>
  Si le canal de messagerie est **temporairement indisponible** au moment de l'envoi, l'action réessaie automatiquement avant d'abandonner. Vous n'avez rien à configurer.
</Info>

## Cas limites

* **Texte vide** : aucun message n'est envoyé et la stratégie continue avec les actions suivantes. L'éditeur de stratégie affiche d'ailleurs un avertissement sur l'action tant que le texte n'est pas renseigné.
* **Utilisateur sans canal de messagerie joignable** : rien n'est envoyé, l'échec reste silencieux pour l'utilisateur et la stratégie poursuit son cours.

Dans tous ces cas, l'échec **n'interrompt pas** la règle : les actions suivantes s'exécutent normalement.

## Voir aussi

* [Planifier une relance](/fr/advanced/strategy/actions/schedule_follow_up) — Envoyer un message plus tard, généré par l'IA, plutôt qu'un texte fixe immédiat.
* [Réserver la conversation à un opérateur](/fr/advanced/strategy/actions/reserve_to_operator) — Confier la conversation à un chatteur humain.
* [Jetons dynamiques](/fr/advanced/strategy/tokens) — Personnaliser le texte avec les données de l'utilisateur.
* [Réponses automatiques](/fr/advanced/jobs/autoreply) — Le job qui évalue les stratégies et exécute leurs actions.