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# Désactiver l'IA

> Action de stratégie qui coupe l'IA pour l'utilisateur courant : plus aucune réponse automatique, relance ni extraction d'informations tant que l'IA reste désactivée.

L'action **"Désactiver l'IA"** s'utilise dans une règle de stratégie pour **couper l'IA** sur l'utilisateur courant quand la règle matche. C'est un interrupteur maître : une fois l'IA désactivée, plus aucun traitement automatique par IA ne s'exécute pour cet utilisateur.

C'est l'équivalent, déclenché par stratégie, du réglage manuel qui active ou désactive l'IA sur une conversation.

## Cas d'usage typiques

* **Prise en main humaine** : un [opérateur](/fr/advanced/chatting/conversation_reservation) doit reprendre la conversation ; on coupe l'IA pour éviter qu'elle réponde par-dessus lui.
* **Signal de désengagement** : l'utilisateur demande explicitement d'arrêter les messages, exprime son mécontentement ou tient des propos sensibles.
* **Profil à écarter du pilotage automatique** : compte suspect, litige de paiement, ou tout profil que vous préférez traiter manuellement.
* **Garde-fou métier** : une condition de stratégie détecte une situation à risque et met l'IA en retrait le temps d'une vérification.

## Ce que la désactivation entraîne

Tant que l'IA reste désactivée pour l'utilisateur :

* Les [réponses automatiques](/fr/advanced/jobs/autoreply) ne s'exécutent plus : un job déjà planifié est **annulé** au moment où il se déclenche.
* Les [relances](/fr/advanced/chatting/follow-up) en attente sont **annulées** à leur échéance.
* L'extraction automatique d'informations sur l'utilisateur à partir de ses messages ne se déclenche plus.

<Warning>
  Cette action ne réactive jamais l'IA d'elle-même. Il n'existe pas d'action de stratégie inverse : pour rétablir l'IA sur l'utilisateur, réactivez-la **manuellement** depuis la conversation.
</Warning>

## Raison

Le champ **"Raison (optionnel)"** vous permet de noter **pourquoi** l'IA a été désactivée (par exemple « reprise humaine » ou « litige paiement »). C'est une note de traçabilité : elle n'a aucun effet sur le comportement de l'action, qui désactive l'IA que ce champ soit rempli ou non.

## Comportement à l'exécution

L'action désactive l'IA puis **la stratégie continue** normalement avec les actions suivantes de la règle. Elle ne stoppe pas l'évaluation en cours.

<Note>
  L'action est **idempotente** : la déclencher sur un utilisateur dont l'IA est déjà coupée ne change rien de plus. Vous pouvez donc la placer dans une règle récurrente sans effet de bord.
</Note>

## Voir aussi

* [Réponses automatiques](/fr/advanced/jobs/autoreply) — Le traitement par IA qui cesse de s'exécuter une fois l'IA désactivée.
* [Relances](/fr/advanced/chatting/follow-up) — Les relances en attente sont annulées à leur échéance.
* [Réservation de conversations](/fr/advanced/chatting/conversation_reservation) — Pour confier la conversation à un opérateur humain en complément.