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# Changer de stratégie

> Action de stratégie qui bascule l'utilisateur courant vers une autre stratégie. La nouvelle stratégie prend le relais pour piloter les échanges suivants.

L'action **"Changer de stratégie"** s'utilise dans une règle de [stratégie](/fr/advanced/jobs/autoreply#workflow) pour **basculer l'utilisateur vers une autre stratégie** quand la règle matche. À partir de ce moment, c'est la nouvelle stratégie qui pilote les échanges de cet utilisateur, à la place de celle qui était active.

Chaque utilisateur suit **une seule** stratégie à la fois. Cette action permet de le faire passer d'un parcours à un autre en fonction de ce qui se produit dans la conversation, sans intervention manuelle.

## Cas d'usage typiques

* **Aiguillage par étape** : un prospect qui vient de faire son premier achat bascule d'une stratégie « acquisition » vers une stratégie « fidélisation ».
* **Segmentation détectée** : un utilisateur qualifié « gros dépensier » par l'IA passe sur une stratégie VIP dédiée.
* **Changement de langue ou de région** : un utilisateur francophone bascule vers une stratégie tenue dans sa langue.
* **Fin de parcours** : un utilisateur qui a atteint l'objectif d'une stratégie courte est renvoyé vers une stratégie d'entretien au long cours.

## Configuration

L'action ne comporte qu'un seul réglage.

| Réglage       | Description                                                                                                                               |
| ------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Stratégie** | La stratégie cible vers laquelle l'utilisateur est basculé. Vous la sélectionnez dans la liste de vos stratégies existantes. Obligatoire. |

<Note>
  Dans un export de stratégie, la cible peut aussi être désignée par son **nom** (champ `newStrategyName`) plutôt que par son identifiant. La correspondance sur le nom ignore la casse.
</Note>

## Comportement à l'exécution

Quand la règle matche, l'utilisateur est réaffecté à la stratégie cible. Le changement s'applique **pour les échanges suivants** : le message en cours de traitement termine son évaluation sous la stratégie active à cet instant, puis la nouvelle stratégie prend le relais dès le message suivant.

<Tip>
  Pour que la nouvelle stratégie s'applique **immédiatement, sur le même message**, faites suivre "Changer de stratégie" d'une action [**"Ré-évaluer la stratégie"**](/fr/advanced/strategy/actions/re_evaluate_strategy) dans la même règle : une nouvelle passe d'évaluation est alors relancée avec la stratégie fraîchement assignée.
</Tip>

## Cas limites

L'action ne bloque jamais le déroulement : en cas de problème, la stratégie continue avec les actions et règles suivantes, et l'utilisateur **conserve sa stratégie actuelle**.

* **Stratégie introuvable** : si la stratégie cible n'existe pas (par exemple supprimée entre-temps), rien ne change et le traitement se poursuit.
* **Stratégie désactivée** : une stratégie cible **inactive** n'est pas assignée. L'utilisateur reste sur sa stratégie courante. Assurez-vous que la stratégie cible est bien activée avant de déployer la règle.
* **Aucune cible définie** : si aucune stratégie n'est renseignée, l'éditeur affiche un indicateur d'avertissement sur la carte d'action.
* **Import sur une autre instance** : si l'identifiant de la stratégie cible n'existe pas sur l'instance où la stratégie est importée, la carte d'action signale l'anomalie dans l'éditeur. Vérifiez et réassignez la cible avant utilisation.

<Warning>
  Évitez de placer cette action dans une règle qui matche en permanence : à chaque évaluation elle réassignerait l'utilisateur, ce qui peut créer des allers-retours entre stratégies. Conditionnez toujours le changement à un déclencheur précis (achat, palier atteint, segment détecté).
</Warning>

## Voir aussi

* [Réponses automatiques](/fr/advanced/jobs/autoreply) — Le job qui évalue la stratégie de l'utilisateur à chaque message.
* [Conditions de stratégie](/fr/advanced/strategy/conditions) — Pour déclencher le changement au bon moment.
* [Ré-évaluer la stratégie](/fr/advanced/strategy/actions/re_evaluate_strategy) — Pour appliquer la nouvelle stratégie dès le message en cours.
* [Planifier une relance](/fr/advanced/strategy/actions/schedule_follow_up) — Autre action agissant sur le parcours de l'utilisateur.