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# Annuler les relances

> Action de stratégie qui supprime toutes les relances en attente pour l'utilisateur courant et réinitialise le compteur de paliers de relance automatique.

L'action **"Annuler les relances"** s'utilise dans une règle de [stratégie](/fr/advanced/jobs/autoreply#workflow) pour **supprimer toutes les relances en attente** d'un utilisateur quand la règle matche. Elle remet aussi à zéro le **compteur de paliers** de relance automatique. C'est l'action complémentaire de [Planifier une relance](/fr/advanced/strategy/actions/schedule_follow_up) : là où celle-ci programme une reprise, celle-ci **coupe net** toute reprise automatique en cours.

L'action n'a **aucune option** à configurer : elle annule toujours l'ensemble des relances de l'utilisateur.

## Cas d'usage typiques

* **Reprise en main manuelle** : un opérateur prend la conversation à sa charge et ne veut plus qu'une relance automatique parte pendant qu'il discute.
* **Utilisateur qui demande d'arrêter** : le fan exprime qu'il ne veut plus être recontacté → couper toutes les relances programmées.
* **Changement de scénario** : une nouvelle règle prend le relais et doit repartir d'une base propre, sans relance héritée d'un scénario précédent.
* **Fin de parcours** : l'objectif est atteint (achat, désabonnement, blocage) → plus aucune relance n'a de sens.

## Ce que fait l'action

L'action réalise deux opérations en une seule fois :

<Steps>
  <Step title="Annulation de toutes les relances en attente">
    Toutes les relances actuellement planifiées pour l'utilisateur sont annulées, **y compris les relances persistantes**. Une relance marquée **Conserver même si l'utilisateur répond** dans [Planifier une relance](/fr/advanced/strategy/actions/schedule_follow_up) est elle aussi supprimée.
  </Step>

  <Step title="Réinitialisation du compteur de paliers">
    Le compteur de paliers de [relance automatique](/fr/advanced/chatting/follow-up) est remis à **zéro**. La prochaine relance automatique repartira donc du **premier palier**, comme si le cycle de relance n'avait jamais commencé pour cet utilisateur.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Contrairement à l'annulation déclenchée quand un fan répond (qui épargne les relances persistantes), cette action supprime **toutes** les relances **sans exception**. Utilisez-la quand vous voulez vraiment tout stopper.
</Warning>

## Comportement à l'exécution

L'action s'exécute immédiatement, puis la **stratégie continue** normalement avec les actions suivantes de la règle.

Si l'utilisateur n'a **aucune relance en attente** au moment de l'exécution, l'action ne fait rien de visible : elle remet simplement le compteur de paliers à zéro et la stratégie continue. Elle peut donc être placée sans risque même quand vous n'êtes pas certain qu'une relance est en cours.

<Note>
  En cas d'erreur technique pendant l'exécution, l'échec est enregistré dans les journaux et la stratégie **poursuit** son cours avec les actions suivantes.
</Note>

## Voir aussi

* [Planifier une relance](/fr/advanced/strategy/actions/schedule_follow_up) — Action complémentaire qui programme une relance sur mesure.
* [Relances](/fr/advanced/chatting/follow-up) — Le système de relance automatique par paliers.
* [Réponses automatiques](/fr/advanced/jobs/autoreply) — Le job déclenché à l'échéance de chaque relance.