> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.fanifyai.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Réservation de conversation > Ce guide explique comment réserver durablement une conversation à un opérateur sur Fanify, et en quoi cette fonctionnalité diffère du verrouillage temporaire. ## Qu'est-ce qu'une réservation ? Sur Fanify, vous pouvez **attribuer un utilisateur à un opérateur en particulier**. Tant que la réservation est active, **seul cet opérateur (et les superviseurs)** verra cette conversation dans sa liste et pourra y répondre. C'est l'outil idéal pour : * Attribuer un **client VIP** à un chatteur senior qui le connaît bien. * Constituer des **listes d'utilisateurs réservés** par chatteur. * Garantir un **interlocuteur unique** à un fan, pour une relation de confiance. ## Réservation vs Verrouillage Ces deux mécanismes coexistent et ne se confondent pas : | | Verrouillage (Lock) | Réservation | | ----------------------------- | -------------------------------------------- | ----------------------------------------- | | **Durée** | Temporaire (le temps de la session) | Persistante (jusqu'à libération manuelle) | | **Survit à la déconnexion ?** | Non, libéré après 15 secondes | Oui, indéfiniment | | **Qui le déclenche ?** | Automatique, dès qu'on ouvre la conversation | Manuel, action explicite d'un superviseur | | **Effet sur les autres** | Empêche d'écrire en même temps | Cache complètement la conversation | | **Permission requise** | Aucune | `Reserve users` | En résumé : le verrouillage **évite les collisions** entre opérateurs sur une même session. La réservation **organise la répartition** des utilisateurs sur la durée. ## Visibilité des conversations * **Un utilisateur réservé à vous** : il apparaît normalement dans votre liste de conversations, avec un badge de réservation. * **Un utilisateur réservé à un collègue** : il **n'apparaît pas** dans votre liste, ni dans la page des utilisateurs. Il est masqué de votre interface. * **Un utilisateur non réservé** : visible par tous. Les **administrateurs** et les opérateurs avec la permission `Reserve users` voient **tout le monde**, y compris les utilisateurs réservés à d'autres. C'est nécessaire pour superviser et réorganiser la répartition. ## Comment réserver un utilisateur ? Pour effectuer ces actions, vous devez disposer de la permission `Reserve users` (et `Read operators` pour pouvoir choisir l'opérateur destinataire). ### Depuis la fiche d'un utilisateur Sur la page d'un utilisateur, à droite de ses tags, vous trouverez : * **Un bouton d'attribution** si l'utilisateur n'est attribué à personne. Cliquez pour choisir un opérateur. * **L'avatar de l'opérateur** si l'utilisateur est déjà réservé. Cliquez pour changer d'opérateur, ou effectuez un **clic droit pour libérer** la réservation. ### Depuis la liste des conversations (en masse) 1. Entrez en **mode sélection** (clic droit sur desktop, appui long sur mobile). 2. Sélectionnez plusieurs conversations. 3. Dans la barre d'actions qui apparaît, cliquez sur le bouton **"Attribuer à..."**. 4. Choisissez l'opérateur destinataire (ou **"Libérer (aucun)"** pour annuler la réservation des conversations sélectionnées). ## Réassignation et conflits * **Réassigner un utilisateur déjà réservé** se fait simplement en sélectionnant un nouvel opérateur (sans avoir besoin de libérer la réservation au préalable). * **Si l'utilisateur était en cours de discussion** par un autre opérateur au moment où vous le réassignez, ce dernier sera **automatiquement éjecté** de la conversation. Un message l'en informera. Le nouveau propriétaire pourra prendre la main immédiatement. * **Si l'opérateur destinataire est supprimé**, toutes ses réservations sont **automatiquement libérées**. Les conversations concernées redeviennent visibles par tout le monde. ## Filtrer par réservation dans la liste des utilisateurs Dans la **liste des utilisateurs** (page *Users*), section **Identification** des filtres, le champ **Réservation** vous permet de cibler précisément qui est attribué à qui : * **Chip `Libre`** : affiche uniquement les utilisateurs **non réservés** (publics). * **Chip `Moi`** : affiche uniquement vos propres réservations. * **Bouton `+`** *(nécessite `Read operators` + `Reserve users`)* : ouvre une liste pour sélectionner un ou plusieurs opérateurs et afficher leurs réservations respectives. Ces critères se combinent en **OR** dans le même champ : par exemple, activer `Libre` + `Moi` affiche à la fois les utilisateurs publics et ceux que vous avez réservés. Aucun chip actif = pas de filtre. Si vous n'avez pas la permission `Reserve users`, le bouton `+` n'apparaît pas (vous ne pouvez de toute façon pas voir les utilisateurs réservés à d'autres). ## Attribution automatique via stratégie En plus de la réservation manuelle, Fanify peut **attribuer automatiquement** un utilisateur à un opérateur dès qu'une stratégie le détecte. C'est particulièrement utile pour les **prospects chauds** qualifiés par l'IA, ou pour tout autre déclencheur métier (gros dépensier, langue spécifique, onboarding d'un nouveau chatteur). L'attribution se fait via l'action de stratégie [**"Réserver la conversation à un opérateur"**](/fr/advanced/strategy/actions/reserve_to_operator), à placer dans une règle. La sélection peut être aléatoire ou pondérée par la charge de travail, avec allow / deny list, fallback hors-ligne et notification configurables. ## Informations complémentaires * **La réservation n'interrompt pas l'IA** : les réponses automatiques (AutoReply), les relances (FollowUps) et les autres processus automatisés continuent de fonctionner normalement sur un utilisateur réservé. * **Sécurité des accès** : un opérateur qui n'a pas accès à un utilisateur réservé ne peut pas contourner cette restriction via un lien direct ou une URL forgée. Tous les accès (lecture, écriture, envoi de média) sont contrôlés et protégés côté serveur. * **Préservation des filtres** : si vous avez configuré des filtres dans votre liste de conversations, ils continuent de s'appliquer normalement en plus de la réservation. * **Compatibilité Mass DM** : un message de masse envoyé par un opérateur sans la permission `Reserve users` ne ciblera que les utilisateurs qu'il est autorisé à voir, excluant totalement les utilisateurs réservés à d'autres. Tout risque d'envoi accidentel est ainsi écarté.